রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

cr7773-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, তার প্রতিটি ধাপ আমাদের গোপনীয়তা কাঠামোর আওতায় — আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন তথ্যের সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
cr7773 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যথাসম্ভব দ্রুত যাচাই করে সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যের বিষয়ে জানতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, কুকি নিষ্ক্রিয় করা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ — সরাসরি চ্যাটে জানান।

ইমেইল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই প্রক্রিয়া সহজ হয়। তথ্য প্রদান, সংশোধন বা অপসারণের অনুরোধ — সব ইমেইলে গ্রহণযোগ্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল থেকে যোগাযোগ পছন্দ, বিজ্ঞপ্তি সেটিংস ও তথ্য দৃশ্যমানতা নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। কুকি সম্মতিও এখান থেকে হালনাগাদ করা যায়।

তথ্য পরিচালনা কাঠামো

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্য — নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মে সংগৃহীত, সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র বর্ণনা করা হলো যেখানে আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন সরাসরি প্রযোজ্য। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার রয়েছে জানার, সংশোধনের এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ করার।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। Rocket বা bKash দিয়ে জমা দিলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের সময় রেকর্ড হয়, কিন্তু ওয়ালেটের পিন আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ধরতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা ব্রাউজারের মাধ্যমে কুকি সম্মতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই সক্রিয় থাকে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের কোনো কর্মীও সেটা সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। Nagad বা bKash-এর পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও অপসারণ

আপনার প্রোফাইল তথ্য সংশোধন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই, স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক রেকর্ড ব্যতীত।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন রেকর্ড, কুকি ও তৃতীয় পক্ষ সংক্রান্ত বিষয়ে স্পষ্ট ধারণা পেতে নিচের প্রশ্নগুলো দেখুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের সময় রেকর্ড হয়। আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকুই bKash বা Nagad-এর সাথে শেয়ার হয়। আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে, যা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বা অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে কুকি সম্মতি যেকোনো সময় বন্ধ বা পরিবর্তন করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য অপসারণ করি। তবে আপনার অঞ্চলের আইনে বাধ্যতামূলক থাকলে নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড একটি সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় করা হয়। তবে লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য বিধির ওপর নির্ভর করে।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো মাধ্যমেই লেনদেন করুন, সংরক্ষিত তথ্যের ধরন একই: ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও সময়। পেমেন্ট মাধ্যম ভিন্ন হলেও আমাদের গোপনীয়তা নীতির প্রয়োগ সব ক্ষেত্রে সমান।

হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। এর মানে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে চলাচল করা তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ডও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের কর্মীদের কাছেও সরাসরি দৃশ্যমান নয়।

অবশ্যই। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এছাড়া অ্যাকাউন্টে লগইন করলে একটি ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনও দেখতে পাবেন, যাতে নতুন শর্তগুলো সম্পর্কে আপনি অবগত থাকেন।

মোবাইল বা ডেস্কটপ — উভয় ক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্যের ধরন একই। মোবাইল ব্রাউজার থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও স্ক্রিন রেজুলিউশন সম্পর্কে সাধারণ প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড হতে পারে, কিন্তু ব্যক্তিগত ফাইল বা ছবিতে প্রবেশ করা হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ করি। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।